一、防伪查询说明

产品都应有完好的数码防伪标签。刮开防伪标签的刮刮银涂层，即可看到一组 18 位防伪码，有 3 种办法查询产品真伪。

1、电话查询

• 找到产品防伪码（刮开涂层）
• 用电话或手机拨打 400 705 9777，进入防伪查询系统
• 按语音提示输入防伪编码（一次性输入 18 位防伪码后按 # 号结束）
• 听取系统鉴别结果语音（每个防伪数码仅供一次查询有效）

系统鉴别结果语音有以下几种：

• 正牌产品语音：“您所查询的是XXXXXXXXXXX公司生产的XXXX系列产品的正牌产品编码。谢谢您的使用。”
• 重复查询语音：“您所查询的编码已被查询过，该编码的最后有效查询时间是xxxx 年xx月xx日xx点xx分。谨防假冒。如需帮助，请在上班时间直拨400 705 9777。” 需要参照首次查询时间以鉴别真假。
• 假冒产品语音：“您所查询的是错误编码，谨防假冒，如需帮助，请在上班时间直拨400 705 9777。”

2、手机短信查询

将18位防伪码作为短信息内容发到 1066 9588 4315 ，几秒钟之内就会收到以短信方式返回的查询结果，从而鉴别产品真伪。

手机短信查询流程：

• 选择短信息写信息或编辑功能
• 编辑信息内容（18位防伪码如）：123456789012345678
• 将收件人或目的地设置为：1066 9588 4315
• 选择发送，几秒钟内将收到查询系统回复的新信息
• 选择阅读新信息

3、INTERNET网络查询：

• 登陆湖南农业品牌网www.hnnypp.com，或者登录品牌防伪查询中心：www.106695884315.com
• 在产品防伪防窜货栏内查询
• 在防伪查询栏目的录入框中输入全部防伪编码
• 点击“查询”，阅读跳出的鉴别页面

4、WAP手机网络查询：

• 用手机登陆WAP防伪查询 http://m.106695884315.com
• 在防伪查询栏目的录入框中输入18位防伪编码
• 点击“查询真伪”，阅读跳出的鉴别页面

5、常见问题及处理

二、处理异常问题的电话

• 消费者查询出现疑问时的人工帮助电话：（时间每周7天，8:30~17:30）
  400 705 9777（本电话号码已经在查询结果中提供给了消费者）
• 遇到假货时，请致电XXXXXXXXX有限公司 电话：XXX-XXXXXXXX（正常上班时间）
• 企业和销售商需要帮助的服务专线：400 705 9777（免长途费，适合任何电话拨打，正常上班时间）
• 投诉或紧急事情处理电话：0731-82131456 （24小时）